相信众多电脑用户在电脑出现问题的时候都会感到比较头痛吧，特别是碰到奸商的情况下更是令人恼火，总是不能像购机前承诺的那么好，当初拍心口保证的售后服务却总是与实际有些差别，例如说你坏的配件没有货，要你等一段时间，或者说你违反了一些什么规定，得不到正常保修或者说要加钱去维修等等，对于这些问题，消费者真的是有气说不出吗？当然不是了，作为商家的我们，当然是经常想尽办法与用户周旋，以达到最大的利益，而用户多数对这些也不是很了解的，因为毕竟出问题的PC是不多的，而这些用户又不是电脑专家，对售后服务也经常是第一次，所以也就由得我们蒙了，下面就把一些连我们商家也觉得头痛的用户做法说出来，或者大家可以参考一下。

　　首先看看投诉的主要方法：

　　1.该公司的总部投诉电话

　　国内知名品牌电脑都设置了投诉电话或800免费电话，也还承诺了接到客户的投诉电话后在若干小时内给予答复，所以消费者在对产品质量或服务质量不满意时可以拔打该公司的投诉电话。

　　2.12315或12365电话投诉

　　当消费者觉得自己的利益受到侵害时可以拔打12315电话向工商部门投诉或直接到消协投诉。如果消费者对于自己购买的电脑产品质量感到怀疑时也可以拔打12365电话向质监部门投诉。

　　3.电视报纸等媒体暴光

　　现在电视报纸等媒体为了提供自己的收视率或发行量，也会开设专栏为消费者维权。所以当消费者发现厂家或商家有不合法行为时，我们也可以利用这些厂家或商家怕暴光的心理打电话让电视或报纸来“协助解决”。

　　焦点：这些投诉到底有没有效？

　　消费者在感觉自己的利益受到侵害时，会觉得无助，这时才会想起寻求帮助。但是这些投诉真的有效吗？你看了我下面的分析，你就会明白，所有人与人之间都是受利益所驱使的。到底投诉有没有用，你看了就明白。
　　1.公司的总部投诉电话

　　许多PC机的生产厂商都设立了投诉电话，主要是为了监督设在各地的维修站的服务态度和服务质量，还有就是各地经销商是否有窜货，低价销售的行为，还有就是打假。不要小看这个投诉电话，特别对电脑维修站起着非常有效的监督作用，因为如果维修站存在服务态度有问题，服务质量差，服务不及时的情况时，公司总部将对这一行为一次处以500元以上的罚款。当然这些罚款将会直接从维修站当月的营业收入中扣除。所以维修站在进行服务时一般会非常及时和努力的。

　　不过，维修的不及时经常会因为公司总部的备件不及时或没有备件时，那维修就不会及时了。我在前面已经介绍了因为光驱的问题，虽然一只DVD光驱只有两百多元，但其总部始终没有引起重视，根本不顾及客户是否会退机，最后发来的还是一只旧光驱，光驱的出厂日期竟然是2003年3月，而客户的购机时间却是2004年1月。只不过消费者关心的只是如何在最短的时间内把自己的机器修好，多数也不会检查更换的是否是新件，这也是品牌电脑为什么在为客户维修时都采用良品，而不都使用新品的原因。对于这种情况，即使你打了投诉电话，处理起来仍然很慢，不过投诉那边的态度还是蛮好的，绝不会和你争吵。

　　2.消协投诉

　　到消协投诉，肯定会有效的，多数人都这么认为。实际上，消协只是一个调解机构，不是一个执法部门。当消费者和经销商因为产品质量或服务发生纠纷时，消费者常常会到消协进行投诉，而消协也会马上给经销商发出一个调解令，云云：如果不按时间到消协接受处理的话，后果自负。实际上，消协在处理此类投诉事件时，也是和稀泥，做和事佬，消费者退一步，经商商退一步，然后解决了事。因为消协只能起调解作用，不能对经销商直接进行处罚。

　　同时，那个做电脑生意的，肯定要玩点手段，要不根本赚不到钱，这时肯定会有客户不满意而投诉。为了摆平这些关系，那个做电脑生意的老板不每年逢年过节的不向这些部门送些礼什么的，时不时请几个人出来喝顿洒什么的。所以在出现消费者投诉时，这些职能部门的那杆称也自然会偏向消费者，当然在处理时也不会完全向着消费者。所以说，到消协投诉，我们根本不怕，最怕的就是消费者不去消协，直接到公司或卖场里大吵大闹，搞得你无法做生意。到消协去的话，有人做和事佬，问题解决的反而会更快一些。

　　如果消费才对产品的质量有异议时，并不是像我们认为的那样，我说产品有质量那就有质量问题。产品到底有没有质量问题，必须有国家的权威检验部门进行检验后认定。特别对于像电脑这样的高科技电子产品，如果想说产品有没有质量问题，在全部也只有三四个地方，上海，北京，广州这几个地方可以对电脑设备进行严格的质量标准检测，其他地方均没有这方面的技术实力。所以在实际处理消费者的投诉问题时，做为电脑公司一方根本不怕依法办事的消费者，因为按目前国内的手续，想投诉经销商太难了。最怕的就是不讲理的消费者，不按“道”办事，就是给你闹。
　　我在这里随便说一点，各地的质监部门虽然没有检查电脑设备的技术实力，但实际的检测和抽查并不会不进行，只要随便拿个电灯泡，根据UPS电源的断电后的供电时间就可以检查UPS电源了。因为多数UPS电源都不会达到自己说明书上所标注的参数，所以都会被罚钱。如果想少罚一些的话，那就需要这些经销商主动一些了。由此我们也会明白，如果我们在遇到产品质量问题时，我们打12365实际上就是在为这些部门提供发财之路，所以说我们的问题肯定会解决的快一些。

　　3.电视报纸等媒体暴光

　　虽然电视为了提高自己的收视率会帮助消费者解决一些不好解决的问题，报纸也会对一些经销商的不法行为进行批露，好像真的是在为广大民众解决问题。但我们再反过来想一想，电视为什么要提高收视率，报纸为什么要扩大发行量，其目的只有一个，自己的收视率越高，发行量越大，自己的广告位就越值钱，自己的广告收入就越高。有一点大家需要理解，电视，报纸只是一个媒介物，用于把信息传递给大众，其发行量越大收视率越高，知道和了解的人就会越多，所以其广告位就越值钱。所以各地的电视报纸杂志都在想办法的提高自己的知名度。所以当消费给电视台报社打电话要求暴光时，其实也是在为电视台和报社提供赚钱的机会。不知道你注意到没有，只要有电视台给某个公司进行了暴光，那么下个月或后续几个月这个公司的广告会更多机会的出现在这家媒体上。因为电视台要赚钱，必须依靠大的公司来做广告，如果只是一味的取阅消费者，把什么问题都给暴光了，大的公司都关门了，那谁还有钱来做广告。正因为大家都是互惠互昨的，只要有消费者打电话给电视台或报社，那么我们的编辑大人也会在第一时间把这个消息通知相关的公司，紧跟着电视台或报社的业务人员也会跟着去拉广告。

　　看了上面的介绍，做为消费者的我们，当自己的利益受到侵害时，也要在适当的时间选择恰当的投诉方式，才会切实维护自己的合法权益。

　　明白了吧，什么都有技巧。